青岛12333半岛体育- 半岛体育官方网站- APP下载热线开通双语服务

2025-07-22 10:12:39

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　　为进一步提升热线服务国际化水平，更好地服务在青外籍人士及涉外企业，青岛12333热线建立了完善的人才培养体系。一方面，首创双语人才储备机制，建立“外语能力+政策素养”双核人才选拔机制。优先录用具有公共服务英（韩）语经验及相关专业背景的复合型人才，确保服务团队“听得懂、答得准、讲得透”。另一方面，开展“全员双语能力筛查行动”，通过“自主申报+模拟对话+专业测评”的方式，对热线工作人员外语水平、政策熟悉度等进行精准画像，并制定“分级分类”培养方案。同时，鼓励全员主动提升语言能力，在团队中营造“比学赶超”的良好氛围，持续提升双语服务水平。

　　自青岛12333双语服务开通以来，暖心故事在此不断发生，来自韩国的金女士同样受益于这项新服务。由于中文水平有限，她过去办理社保业务总要请翻译帮忙，她的朋友推荐她有人社方面的疑问可以尝试拨打青岛12333热线，抱着试一试的心态，没想到真的解决了对年休假政策的诸多疑惑。“现在有什么问题，打青岛12333热线直接说韩语就能获得准确答复，省时又省力。”金女士说。不少外国友人也纷纷赞扬青岛人社政策的便捷以及12333热线工作人员解决问题的效率。

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